よくある質問

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品質・保管

開封した化粧品はどのくらいで使い切ればよいでしょうか。

一度でも開封した化粧品は、空気や手指にふれることで、ホコリや雑菌が混入し製品の安定条件が変わってきますので、お早めに使い切ることをおすすめします。

化粧品は冷蔵庫に保管してもよいのでしょうか。

化粧品は冷蔵庫に入れる必要はなく、常温で保管できます。むしろ、冷蔵庫からの出し入れによる温度変化が原因で品質の安定性が保たれなくなることが心配です。クリームや乳液などは分離する可能性もあります。
原則として化粧品は、温度変化が少なく、直射日光があたらない、常温の場所に保管するようにしましょう。
夏の間は特に、室内でも直射日光のあたる場所や、屋外(特にプールやビーチ)、駐車した車の中などの高温になる場所に化粧品を放置しないように気をつけましょう。

小さい容器に入れて持ち歩いてもよいでしょうか?

品質の安定を保つため、容器を移し変えてのご使用はお控えください。

保管について何か注意することはありますか?

直射日光の当たる場所や極端に高温または低温になる場所を避けて保管してください。
ご使用後は容器の口もとが汚れないよう、いつも清潔にしてお使いください。

化粧品の使用期限はどの位ですか?

化粧品は未開封のまま正しく保管されていれば、3年間は使用できます。
しかし、保管状態が悪かった場合や、一度でも開封した化粧品は注意が必要です。例えば、キャップがきちんと閉まっていないと中身の水分が蒸発して乾燥し、固くなってしまったり、ホコリや雑菌が混入してしまいます。高温多湿の場所や直射日光のあたる場所においてあると、変質する可能性もあります。
キャップを開けてみて、変な臭いがする、中身が分離している、色が変わっているなど、どこかおかしいなと感じたときは変質していると判断し、使用は避けましょう。
原則として、化粧品は開封したら、できるだけ早めに使いきることをおすすめします。

成分・安全性

化粧品があやまって目に入ってしみましたが、大丈夫でしょうか。

あやまって目に入ってしまった時には、すぐに水またはぬるま湯で洗い流してください。しばらくしても痛みや異物感がなくならない時には、化粧品以外の原因も考えられますので、早めに眼科専門医に行かれることをおすすめします。化粧品の原料は、安全性に配慮されたものが使用されていますが、目の粘膜は非常にデリケートですので、化粧品は目に入らないようにご注意ください。

子どもがクリームをなめてしまいましたが、大丈夫でしょうか。

クリームの場合は、濡れたガーゼで口の中を拭き、(飲んだものをうすめるため)水や牛乳を飲ませてしばらく様子を見ましょう。それでも、気になる時には化粧品を持参して専門の医師に相談されることをおすすめします。
クリームに限らず、化粧品の原料には安全性の高いものが使われていますが、あやまって口に入れることのないように十分注意して、日ごろから子どもの手の届かないところに保管し、使用後は必ずキャップをきちんとしめてください。
特にネイルカラーや除光液などは、粘膜に炎症を起こす恐れがあり大変危険です。くれぐれもあやまって口に入れることのないよう十分注意し、万一飲んでしまった時には、吐かせたり水を飲ませたりするとかえって危険ですので、何もせずにただちに医師の治療を受けてください。

こんなときは、、、

冬になったら乳液が固くなって容器からでにくくなりました。

乳液は、常に一定のとろみ具合を保てるようにつくられています。しかし内容物の性質上、どうしても温度変化の影響を受けやすく、気温の低下によって中身が硬くなり、容器からでにくくなることがあります。ほとんどの場合は、室温の比較的高いところに置けば、やがてもとに戻ります。
でにくくなった場合はボトルを斜めにして手のひらにあて、ボトルの肩をトントンとたたくようにすると、でやすくなります。冬は、できるだけ気温の低下しにくい場所に化粧品を保管するようにしましょう。

使用中に、肌に異常があらわれた場合どうしたらよいでしょうか。

化粧品は肌に対する安全性について十分に確認し、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないように製造されていますが、使用する方の体質や体調、季節、年齢などによって、使用中、使用後に肌に異常があらわれることがあります。その場合はすぐにご使用を中止してください。そのままご使用を続けますと症状を悪化させることがありますので、その場合は皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
お買い上げいただきまして、お試しになりお肌に合わない場合には、商品のご交換あるいはご返金の対応をさせていただいております。詳しくは、フリーダイヤルまでお問い合わせください。

購入した商品の色や使用感が気に入らなかった場合、交換・返金はできますか。

商品がお気に召さない場合は交換・返金を承ります。
ご返送料につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。詳しくは、フリーダイヤルまでお問い合わせください。
なお、AUSEオンラインショップに返品いただけるのは、商品到着後20日以内となっております。
美容部員のおります店舗(対面店)でご購入いただいた商品につきましては、レシートがあるときは、購入店でお引き取りできる場合もありますので、美容部員におたずねください。
セット商品など、一部サービスの対象外とさせていただく場合がございます。また、故意、悪意によるものと判断される場合は、お受け致しかねる場合もございます。

製品や使用方法について詳しく相談したいのですが、近くにショップがありません。どうしたらいいですか?

「お客様専用の美容相談室 0120-430-334」受付時間9:30〜17:30(土・日・祝日除く)で、お電話にて直接お客様とお話しさせていただき、ご相談にお応えいたしております。

衣類についてしまいました。

衣服についた場合は、洗剤でていねいに洗ってください。塩素系漂白剤のご使用はお避けください。

店舗・ご購入

商品サンプルをもらいたいのですが。

「AUSE」ブランドは、常時お配りできるサンプルのご用意はございません。新製品発売やキャンペーン等の際には限定でお配りすることもございます。弊社の美容部員のおります店舗(対面店)では、ほとんどの商品を店頭でお試しいただけます。
お買い上げいただきまして、お試しになりお肌に合わない場合やご使用感等にご満足いただけない場合には、商品のご交換あるいはご返金の対応をさせていただいております。 (ご交換ご返品についての詳細につきましてはこちらをご覧ください。)
■お問合せ先
「お客様専用の美容相談室 0120-430-334」でご案内しております。受付時間9:30〜17:30(土・日・祝日除く)

近くのスーパーやドラッグに欲しい商品が置いてないのですが。

「AUSE」ブランドの商品については、弊社の美容部員のおります店舗(対面店)で取り扱っております。
ただし全ての店舗ではなく、一部の店舗ではお取り扱いをしておりません。ご了承ください。
お取り扱い店舗の情報に関しては、フリーダイヤルにてお問い合わせをお願い致します。
また商品購入をお急ぎのお客様は、当AUSEオンラインショップでご購入をご検討ください。

AUSEはどこで買えますか。

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通販はしていますか。

「AUSE」ブランドにつきましては、インターネット販売を承っております。お電話での通販は実施しておりません。詳細につきましては、ホームページ内の「AUSE」オンラインショップをご覧ください。
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AUSEは海外でも買えますか。

現在、海外での販売はしておりません。

2回に分けて注文したのですが、まとめてもらえますか。

ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。

注文したはずの商品が届きませんでした。

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間違って注文をしてしまいましたので、交換してもらえませんか。

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